Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist:

MA Classic Parts UG (haftungsbeschränkt)
Im Roggesch 34
49635 Badbergen
Deutschland

Telefon: +49 162 9262645
E-Mail: info@ma-classic-parts.com

2. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend informieren wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung unserer Website und unseres Online-Shops.

Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

3. Zugriffsdaten, Hosting und Websitebetrieb

3.1 Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website erhebt unser Hostinganbieter automatisch Zugriffsdaten in sogenannten Server-Logfiles, insbesondere:

• IP-Adresse

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• aufgerufene Seiten/Dateien

• Browser- und Geräteinformationen

• Referrer-URL

Die Verarbeitung erfolgt zur Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs, der IT-Sicherheit sowie zur Optimierung unseres Angebots.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)

3.2 Hosting über WIX

Unsere Website wird über die Plattform Wix.com Ltd. betrieben. Wix verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag im Rahmen der Bereitstellung der Website, des Online-Shops und technischer Funktionen.

Rechtsgrundlage:

• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Websitebetrieb)

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bei Bestellungen)

3.3 Content Delivery Network (CDN)

Zur schnelleren Auslieferung von Inhalten kann ein Content Delivery Network eingesetzt werden. Dabei werden Zugriffsdaten verarbeitet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

4. Datenverarbeitung zur Vertragsabwicklung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie diese im Rahmen einer Bestellung oder Kontaktaufnahme angeben (z. B. Name, Adresse, E-Mail, Bestelldaten).

Die Verarbeitung erfolgt zur:

• Abwicklung von Bestellungen

• Kommunikation zum Auftrag

• Abwicklung von Gewährleistungs- und Leistungsansprüchen

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfolgen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

5. Kontaktaufnahme

Bei Kontaktaufnahme per E-Mail oder Formular verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Rechtsgrundlage:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen)

• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (allgemeine Kommunikation)

6. Versandabwicklung

Zur Lieferung bestellter Waren geben wir erforderliche Daten an Versanddienstleister weiter (z. B. Name, Adresse).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

7. Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal). Dabei werden die zur Zahlung erforderlichen Daten an den jeweiligen Anbieter übermittelt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

8. Cookies & ähnliche Technologien

8.1 Allgemeine Informationen

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.

Dabei unterscheiden wir zwischen:

• notwendigen Cookies

• funktionalen Cookies

• Analyse-/Statistik-Cookies

• Marketing-Cookies

8.2 Technisch notwendige Cookies

Notwendige Cookies sind erforderlich, um den Betrieb der Website, grundlegende Funktionen (z. B. Warenkorb, Checkout) sowie Sicherheit zu gewährleisten.

Rechtsgrundlage:
§ 25 Abs. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

8.3 Einwilligungspflichtige Cookies

Cookies für Statistik-, Analyse- oder Marketingzwecke werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt.

Rechtsgrundlage:
§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

8.4 Cookie-Einwilligungsmanagement

Zur Verwaltung Ihrer Einwilligungen nutzen wir das Consent-Tool von WIX. Dabei werden Ihr Einwilligungsstatus, Zeitpunkt sowie technische Informationen gespeichert, um die Einhaltung gesetzlicher Pflichten nachweisen zu können.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen über:

https://www.ma-classic-parts.com/cookie-einstellungen

9. Webanalyse & Online-Marketing (nur mit Einwilligung)

9.1 Google Analytics (optional)

Sofern aktiviert und von Ihnen erlaubt, nutzen wir Google Analytics zur Analyse der Nutzung unserer Website. Dabei werden pseudonymisierte Nutzungsdaten verarbeitet (z. B. Seitenaufrufe, Geräteinformationen).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

9.2 Google Ads (Conversion-Tracking & Remarketing)

Wir nutzen Google Ads, um Werbekampagnen auszuwerten und interessenbasierte Werbung auszuspielen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

9.3 Google Ads Kundenabgleich (Customer Match)

Sofern Sie ausdrücklich eingewilligt haben, nutzen wir Google Ads Customer Match. Dabei können E-Mail-Adressen in gehashter Form an Google übermittelt werden, um Zielgruppen für Werbezwecke zu bilden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
Ein Widerruf ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft möglich.

10. Social Media

Wir unterhalten Onlinepräsenzen auf sozialen Netzwerken (z. B. Instagram, Facebook). Beim Besuch dieser Seiten verarbeiten die jeweiligen Anbieter Daten in eigener Verantwortung.

Wenn Sie mit uns über Social Media kommunizieren, verarbeiten wir Ihre Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

11. Empfänger personenbezogener Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies erforderlich ist, z. B. an:

• Hosting- und Shopplattform (WIX)

• Zahlungsdienstleister

• Versanddienstleister

• IT- und Marketingdienstleister (nur mit Einwilligung)

Auftragsverarbeiter werden gemäß Art. 28 DSGVO vertraglich verpflichtet.

12. Drittlandübermittlung

Bei Nutzung bestimmter Dienste kann eine Übermittlung in Drittländer (z. B. USA) erfolgen. Dabei stellen wir geeignete Garantien sicher (z. B. Angemessenheitsbeschluss, Standardvertragsklauseln).

13. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

14. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)

• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

• Löschung (Art. 17 DSGVO)

• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

• Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

15. Kontakt

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:

MA Classic Parts UG (haftungsbeschränkt)
Im Roggesch 34
49635 Badbergen
Deutschland
E-Mail: info@ma-classic-parts.com
Telefon: +49 162 9262645

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Angaben zur Nutzung eines telefonischen KI-Assistenten

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Telefonischer KI-Assistent & automatisierte Anrufverarbeitung

Zur Bearbeitung eingehender Telefonanfragen setzen wir ein automatisiertes Sprachassistenz-System auf Basis künstlicher Intelligenz ein. Anrufe auf unsere Geschäftsnummer werden dabei durch einen KI-Agenten entgegengenommen, der Ihr Anliegen aufnimmt, Fragen beantwortet und – sofern erforderlich – Ihre Kontaktdaten für einen Rückruf erfasst. Sie werden zu Beginn jedes Gesprächs darauf hingewiesen, dass Sie mit einem KI-System sprechen, und können jederzeit einen Rückruf durch einen menschlichen Mitarbeiter anfordern.

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Verarbeitete personenbezogene Daten

Im Rahmen der automatisierten Anrufverarbeitung werden folgende Daten verarbeitet: Stimme bzw. Sprachaufnahme (für die Dauer des Gesprächs, anschließend Transkription), Telefonnummer des Anrufers (sofern übermittelt), Name und E-Mail-Adresse (soweit vom Anrufer freiwillig genannt), Fahrzeugmodell, Baujahr und Teilenummern (soweit für das Anliegen relevant), Bestellnummern und Auftragsdaten (bei Fragen zu bestehenden Bestellungen) sowie der Gesprächsinhalt als Texttranskript und KI-generierte Zusammenfassung.

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Zweck der Verarbeitung

Die Daten werden verarbeitet zur Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, zur Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen, zur Aufnahme und Weiterleitung von Rückrufbitten an Mitarbeiter sowie zur internen Dokumentation von Gesprächsinhalten zur Qualitätssicherung und Nachverfolgung offener Aufgaben.

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Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen, z. B. Bestellrückfragen und Produktanfragen mit Kaufabsicht) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten, erreichbaren Kundenkommunikation außerhalb der Kerngeschäftszeiten). Das berechtigte Interesse überwiegt, da die Verarbeitung minimal ist, Transparenz gewährleistet wird und jederzeit ein menschlicher Ansprechpartner angefordert werden kann.

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Eingesetzte Dienstleister (Auftragsverarbeiter)

Für den Betrieb des Systems setzen wir folgende Dienstleister ein, mit denen Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen wurden: ElevenLabs Inc. (USA) für KI-Sprachverarbeitung und Transkription, Twilio Inc. (USA) für die Telefonweiterleitung, Anthropic PBC (USA) für die KI-gestützte Erstellung von Gesprächszusammenfassungen (Claude API), Google Ireland Ltd. (Irland, EU) für die Speicherung der Gesprächsprotokolle in Google Drive sowie Hostinger International Ltd. mit Serverstandort Frankfurt am Main, Deutschland (EU) für die Workflow-Automatisierung.

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Datenspeicherung und Löschfristen

Sprachaufnahmen werden nach der Transkription nicht dauerhaft gespeichert. Gesprächstranskripte werden bei ElevenLabs für 30 Tage gespeichert. KI-generierte Gesprächszusammenfassungen und Protokolldateien werden in Google Drive für 12 Monate aufbewahrt. Workflow-Ausführungsprotokolle auf unserem Server in Frankfurt werden nach 30 Tagen gelöscht. Kontaktdaten aus Anrufen (Name, Telefon, E-Mail) werden gemäß unserer allgemeinen Datenschutzerklärung in der Regel für 3 Jahre nach dem letzten Kontakt gespeichert, entsprechend den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

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Übermittlung in Drittländer

ElevenLabs, Twilio und Anthropic sind US-amerikanische Unternehmen. Die Übermittlung personenbezogener Daten in die USA erfolgt auf Grundlage der von der EU-Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. Die Serverinfrastruktur für die Workflow-Automatisierung befindet sich ausschließlich auf einem Server in Frankfurt am Main, Deutschland. Eine Übermittlung von Workflow-Daten in Drittländer findet über diesen Server nicht statt. Die Gesprächsprotokolle werden über Google Drive gespeichert, das durch Google Ireland Ltd. (Irland) betrieben wird; eine Übermittlung in Drittländer ist durch entsprechende Einstellungen ausgeschlossen.

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Ihre Rechte als betroffene Person

Als Anrufer haben Sie gemäß DSGVO das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO), Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO), Löschung Ihrer Daten, sofern kein gesetzlicher Aufbewahrungsgrund besteht (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Basis berechtigten Interesses (Art. 21 DSGVO), Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format (Art. 20 DSGVO) sowie das Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (für Niedersachsen: Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen, www.lfd.niedersachsen.de). Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: info@ma-classic-parts.com

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Recht auf menschliche Bearbeitung

Sie haben das Recht, jederzeit die Bearbeitung Ihres Anliegens durch einen menschlichen Mitarbeiter zu verlangen. Teilen Sie dies dem KI-Assistenten zu Beginn oder während des Gesprächs mit. Wir werden Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (während der Geschäftszeiten Mo–Fr 10:00–17:00 Uhr) zurückrufen. Alternativ können Sie uns jederzeit direkt per E-Mail unter info@ma-classic-parts.com kontaktieren.

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Verantwortlicher

MA Classic Parts UG (haftungsbeschränkt), Geschäftsführer: Manuel Aachte, 49635 Badbergen, E-Mail: info@ma-classic-parts.com, Website: www.ma-classic-parts.com